近日，山东济南的马女士向极目新闻爆料，自己为孩子购买的上海轻轻信息科技有限公司“一对一”课程突然停课，还未消费的1.7万余元课时费也无法退还，和她情况一样的还有上百人。11月22日，记者多次拨打轻轻教育的多个办公电话，但均显示关机或无人接听。律师表示，消费者可先向法院申请诉前保全，再提起诉讼，以防赢了官司拿不到钱。
马女士告诉极目新闻记者，自己最初了解轻轻教育是通过同事的推荐，而且自己孩子上过一段时间的网课，效果还不错。于是，在今年的6月份她就又给孩子买了价值1.9万余元的课程，共180课时。可让她没有想到的是，10月12日，没有任何征兆的情况下，轻轻教育突然停课。停课之后，之前的班主任就联系不上了，有自称负责善后的老师让他们将剩余的课时费兑换成其他教育机构的课程。但马女士了解兑换规则后认为，她缴费的是“一对一”的课程，而给他们兑换的则是大班课程，价值不对等。因此，她要求退还剩余的17325元，根据合同的规定，退费是合理合法的。善后老师表示，先给她登记，但却再也没有了后续。
马女士转账缴费截图
11月22日，极目新闻记者通过天眼查APP查询到上海轻轻信息科技有限公司的电话，但多次拨打，均显示关机状态。记者随即拨打轻轻教育兑换课程专线电话，但多次拨通后均无人接听。据天眼查信息显示，上海轻轻信息科技有限公司存在自身风险103项，其中它还卷入一起教育培训合同纠纷案，即将于11月26日开庭。马女士表示，和她一样正在维权的人还有不少。据马女士提供的一份维权接龙信息显示，仅山东地区参与维权的学生家长就有140人，未退费超100万。
山东烟台的杨女士表示，2020年5月份，她在轻轻教育一次性续费2.4万元，购买了240课时的课程。2021年10月12日，在没有任何提前告知的情况下，授课老师通知她不能上课了，授课老师还表示自己也被提出要求主动辞职。杨女士告诉记者，事发后，他们联系了上海当地的教育部门和市场监管部门，但至今没有收到任何回复。
对于维权难的问题，北京大成(武汉)律师事务所柴欣律师表示，教育培训机构如果不能继续履行教育培训服务合同，应将消费者未消费的课程款退还给消费者，如教育培训机构拒绝退还，消费者可以向市场监督管理局投诉，也可以向被告所在地人民法院起诉，如果该教育培训机构资产状况不佳，建议消费者直接向被告所在地人民法院申请诉前保全，先冻结该公司的资产，再提起诉讼，以防该公司转移资产，赢了官司拿不到钱。
营业执照公示信息