近日，市民陈女士向新快报记者投诉称，她通过优速快递邮寄的30箱蜂蜜疑似遭遇暴力运输，有12箱严重损坏，涉事金额3000余元。事后她通过寄件网点向优速快递申请理赔，却被快递网点负责人告知快递公司不承担货损，无法赔偿。
优速快递客服回应新快报记者，快递签收48小时内可申请理赔，而且后台系统并未看到网点或站点的理赔申请记录，将为陈女士向上级反映情况。
30箱蜂蜜碎了12箱
网点称快递公司无法理赔
今年，市民陈女士通过网店销售广西老家的蜂蜜，蜂蜜统一打包邮寄到广州后发货。2月24日，30箱蜂蜜从广西桂林市兴安县优速快递网点寄出，26日送到了陈女士家。“当时是家里老人帮忙签收，也没有太注意。”等陈女士看到快递，发现纸箱上都是蜂蜜的痕迹，拆开后，30箱蜂蜜有12箱已经完全碎裂，蜂蜜也漏得七七八八。
陈女士马上致电网点负责人林先生反映，并要求他向优速快递申请理赔。两个多星期后，林先生通知陈女士，快递公司无法理赔，他作为网点负责人可以私人赔偿500元。对此结果，陈女士当即表示无法接受，随后致电优速快递客服投诉，对方称24小时内会给予答复。陈女士对新快报记者说：“一箱蜂蜜的成本价是265元，12箱就是3180元。”除了金钱损失，陈女士认为对自己的信誉也有影响，“今年一共采集了160斤蜂蜜，这是最后一批，没有替代品，因此只能退款给买家。”
网点负责人称优速不包货损
优速客服否认
3月14日，新快报记者联系广西桂林市兴安县优速快递网点负责人林先生，他表示当初寄出时已说明不包货损，“我做快递六年了，遇到这种情况都是无法理赔的。”林先生对新快报记者说，事发后他联系了优速快递的站点，对方明确表示不会理赔。林先生还透露，这不光是优速快递一家的规定，他合作的其他快递公司也是这样，“只有货物丢失才会赔偿3倍邮费，但货损一般都无法理赔。”
新快报记者致电优速快递客服热线，客服否认不赔货损的说法，“有效的理赔时间是在签收后48小时内提出申请，但一定要有单号，最好还有开箱视频作为证据。”由于陈女士最初是通过网点提出理赔，因此没有及时向客服申请。客服回应，将如实备注情况帮忙申诉，但能否理赔成功和理赔金额都无法保证。她还表示，没有在后台系统看到网点或站点的申请记录。
律师说法
快递公司导致物品损坏
应承担赔偿责任
针对快递理赔难的问题，广东国鼎律师事务所的廖建勋律师认为，消费者将物品交给快递公司并支付了快递费后，便构成了快递服务合同。如果快递公司导致物品遭到损坏，就属于违约行为，应当承担相应的赔偿责任，但同时消费者也要保留证明物品价值的相关证据。
“对于这类纠纷，消费者可以与快递公司进行协商处理，也可以跟当地的消费者协会提起调解申请，调解不成可以依法提起诉讼维护合法权益。”同时，他建议消费者邮寄贵重物品时可以选择保价，“这样基本都可以按照保价的价值来进行赔偿。”(记者 庄嘉宝 实习生 王艺璇)
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