在购买了房产之后,首先就会涉及到装修问题,如果自己找的装修公司不好的话,出现的装修纠纷,这种情况应当到哪个部门去反映相关事实呢?下面,为了帮助大家更好的了解相关法律知识,小编整理了相关的内容,希望对您有所帮助。
房地产主管部门投诉或者是装饰协会协调,一般的装饰公司都是协会的会员受到协会 约束。
3.15消费协会也可以,协调不成只好找媒体暴光。
实在不行只能法院见了。
行业协会并非官方机构,但作为行业不可或缺的一部分,行业协会有带头、促进企业发展的作用。建筑装饰协会、衣柜协会、防水协会……各大建筑装饰行业协会都会有会员单位,很多行业知名的企业也纷纷入会。如果遭遇装修纠纷的企业恰好是某协会的会员,可以向协会投诉。一些企业会考虑到行业声誉,也会积极配合。但同样地,行业协会并不具备强制力,未必能够彻底解决问题。
工商局其旗下的消委会是调解消费纠纷的主要机构。无论消费者遭遇到哪个行业的纠纷,都可以找消委进行投诉、调解,装修问题也同样如此。一般来说,消委出面企业的配合度相对更高。但工商局并非装修的主管部门,只能起到调解作用,但不具备强制力。企业不愿意配合的话,也难以将之绳之以法。
媒体监督是消费者不得已而为之的一个手段。当多方调解无效时,也可以采取向媒体投诉爆料的形式。有些正规的商家担心不良行为被公布,愿意积极配合解决问题。但媒体监督同样不具备强制力,特别是一些不在乎品牌形象的小公司,也会无视业主的要求,最终导致维权困难。
当采用各种方法无法维护自身权益时,消费者只能使出终极手段——向法院提起上诉,要求装修公司或商家对侵权行为予以赔偿。一旦认定为企业的过错,法院判决具有法律上的强制性,企业也必须负起责任
一、装修向哪个部门投诉
投诉装修公司,你可以找法院、仲裁机构或消费者协会等部门。当然,在决定投诉装修之前,当事人必须收集并且掌握更多有利于自身的证据。此外,你也可以打12315或当地的媒体予以曝光。
行业协会并非官方机构,但作为行业不可或缺的一部分,行业协会有带头、促进企业发展的作用。建筑装饰协会、衣柜协会、防水协会……各大建筑装饰行业协会都会有会员单位,很多行业知名的企业也纷纷入会。如果遭遇装修纠纷的企业恰好是某协会的会员,可以向协会投诉。一些企业会考虑到行业声誉,也会积极配合。但同样地,行业协会并不具备强制力,未必能够彻底解决问题。
二、装修投诉的基本流程
1、你需要找客服进行协商。一般情况下,有一定规模的装修公司都有客户部门,来负责接待客户的投诉。
2、如果客服的态度恶劣,并且故意不给业主解决问题,那么你可以向上级反映,或直接向公司法人或经理反应并处理问题。
3、你还可以通过媒体来曝光,这样装修公司便会迫于社会压力,而做出让步处理。
4、如果上面这几种方法都解决不了问题,那么业主只能向当地的仲裁或法院进行起诉,这样才能维护装修业主自身的合法权益。
三、装修维权的法律依据有哪些
1、如果装修超过预算的8%,就需要装修公司承担
在2013年出台的规定中就规定了:"出现工程数量少报情况,若少报的金额超过合同金额的8%,超过部分要由装修公司承担(业主主动要求增加的项目除外)"。
2、建材出了问题卖场要先行赔付
如果在装修卖场购买的建材出现了问题,且建材商拒绝退换的话,您也是有依据维权的。
3、地板耗损超5%可进行索赔
木地板损耗率通常不应该超过5%。在地板铺设中,若察觉工人浪费严重,地板损耗率超过5%就可向施工方索赔。
4、装修也有保修期
《家居行业经营规范》将装修保修期纳入了进来,要求装修公司向顾客明示地板、门窗、吊顶、瓷砖、水电系统、墙壁、橱柜等具体的保修时间和保修范围,基础工程至少2年保修,防水工程至少5年保修。