“你好，我们有40吨舒更葡糖钠和右旋糖酐原料需要进行投产前检验结果确认，但我们没有电感耦合等离子发射光谱仪，无法进行相关检测。”日前，扬子江药业集团江苏海岸药业有限公司通过“你点我办、你评我改”活动平台向市药检院“点单”求助。
市药检院立即开启绿色检验通道，组建专业能力强、经验丰富的“中药专班”，为企业提供一对一服务，加班加点认真检测，及时出具检测报告，最终助力企业顺利投产，解决燃眉之急。
“你点我办、你评我改”是市市场监管局坚持“用户思维”，通过企业“点单”、专班上门等方式，为企业提供帮助办、加速办、容缺办服务的一项创新工作。2022年5月正式启动，截至目前，已累计受理企业点单并解决难题1353个。近日，“高质量发展调研行”采访团一行走进市市场监管局，零距离了解该局此项特色工作。
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“市场监管部门的工作事项都具有一定的专业性，许多企业对其知晓度不够，导致部门服务供给与企业办事需求之间存在不衔接、不匹配的问题。”市市场监管局党组书记、局长张汉刚向采访团介绍，为了让服务信息更“透明”，该局制定了“你点我办、你评我改”10大类服务项目、43项具体服务“清单”，并通过网站公示、走访园区企业、电话彩铃推广等方式，向社会公布具体“点办”服务事项、服务人员、联系方式，企业遇到难题即可按照清单一一对号入座，变“企业找服务”为“服务找企业”。同时，该局开设“办不了”专栏，对服务事项及时进行修订、扩容，打造“你点我办”升级版本。
此外，该局坚持全系统“一盘棋”统筹，推行专服制度。在泰州市域范围内，只要企业提出点单申请，市各级市场监管部门快速回应、及时就近提供服务，打破物理距离上的隔阂，拉近与企业心理上的距离。“比如，线上有‘你点我办’APP，线下在园区建有‘质量小站’，只要企业提出点单需求，我们的工作专班就会根据需要，组织相关技术骨干、行业专家共同参与，走进园区、走进企业，提供上门服务。”张汉刚说。
“你点我办、你评我改”把服务“选择权”交给了企业，对专业性较强、申报门槛高、企业自身能力不足“难办理”的事项，企业可点单申请“帮助办”；对企业发展、项目建设等不得拖不起、“急需办”的事项，可申请“加速办”；对企业申请认证、许可，因现有条件存在瑕疵，“办不了”的事项，可申请提供“容缺办”，从而实现部门服务从“大水漫灌”向“精准滴灌”转变，努力打造“有求必应、无事不扰”的营商环境。
“去年5月，我们液化石油气生产项目投产在即，需要申领许可证，但当时恰逢疫情封控，审查专家无法前来实地核查，我们向市市场监管局‘点单’求助。他们第一时间组织专班研判，实施‘双线作战’。线上，帮我们向省局申请将工业产品许可纳入远程评审范围；线下，组织专家实地指导、核查现场，仅用一天就帮我们通过审查，成功获批全省首张远程评审、现场核准的《工业产品许可证》。”调研采访过程中，中海油气（泰州）石化有限公司质量管理部经理全庆烈说。
“所有向我们‘点单’的企业，无论是国有或民营，本地或外地企业，我们都会提供公平、均等、同质的服务，不会出现‘选择性服务’。”张汉刚说。
2022年12月，靖江市新桥镇“新再生网”平台上线运营，需要办理入驻个体工商户登记。市市场监管局提出以房屋租赁合同或房产证明作为经常居住地证明材料、不再办理居住证，帮助平台800余户外地经营者快速入驻。
“你点我办、你评我改”工作做到了在解决个性问题的同时，加强对服务事项的“评改”，有针对性收集企业对服务的改进建议，梳理分析、由点及面，及时研究制定制度性的解决方案，形成可复制、可推广的服务模式，让更多企业享受到更为普惠的服务。
在总结前期“远程评审”服务案例的基础上，该局出台了《市场监管行政许可远程评审工作规范》，实现行政许可事项从申请到审批发证的全程网上办理，该工作规范获得江苏省地方标准立项，并在全省推广；对企业普遍反映的成本高、检测难的问题，探索“药检通”一站式检验检测服务平台向企业免费开放，为辖区企业提供一站式、全流程的线上服务。同时，出台《仪器设备共享服务制度》，将19种大型仪器设备，面向社会免费共享、接受委托检验；对企业普遍关心的失信行为修复问题，在全省率先出台《信用监管工作规范》，实施失信行为认定、信用修复“双告知”制度，指导400余家企业纠正失信行为、重塑良好信用，相关经验做法在全省推广；放大标准质押融资案例效果，联合农行、长江商业银行等银行，在全省率先推出“标易贷”融资增信产品，让“标准”为企业高质量发展注入金融新动能，先后帮助40家企业融资3亿元……
此外，针对“点办”完成的事项，该局运用“你评我改”机制，及时跟踪服务落实情况，对服务效果、企业满意度进行问效，通过“服务、回应、再服务、再回应”，把服务做得更贴心、更优质，“以评促改、持续改进”。张汉刚表示，接下来，该局将继续坚持以经营主体需求为导向，不断优化“你点我办、你评我改”服务方式，推行清单化服务、项目化管理、可视化跟踪、实时化反馈，确保更多问题制度化解决，更大程度释放市场活力和社会创造力，推动泰州营商环境不断优化，发展持续向好。
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