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7月10日，在沪宁城际镇江站的站台上，车站工作人员紧急帮扶救助突发疾病旅客的暖心一幕，赢得了现场旅客一致称赞。
沪宁城际镇江站内设有“润之舟”雷锋服务站，秉持着“润心暖行，体验美好”的服务理念，坚持为南来北往的旅客提供周到优质的服务。党员带头的12人客运队伍，在危机关头更是立即响应行动，将旅客的健康安全时刻放在心上。
当日下午15时30分，4号站台客运值班员接到D2874次列车长呼叫：有位旅客突发疾病，情况危急。值班员朱发新和客运员陈俊杰立即响应，广播寻医并拨打120急救电话，提前在站台对应车厢位置等待列车进站。列车一开门，他们赶忙上前，帮助乘务员将这名旅客搀扶到预先准备的轮椅上。
看着这位30多岁的女乘客，不停地冒汗、颤抖，呼吸起伏越来越剧烈，工作人员都非常着急，他们急忙拿来矿泉水，一边扇风降温、一边询问情况，等候120急救车到来。
经了解，这名旅客姓孙，本有些身体不适，当日独自一人坐车打算去连云港，没想到在途中，身体忽然出现了异样。
由于当时情况紧急，为压缩时间，尽快将该名乘客送往医院救治，朱发新立即安排人员在消防通道口等候，以便引导120救护车停靠；同时，安排为该旅客办理退票手续。
15时40分，120急救车疾驰而至，医护人员立即对病人进行检查和简单救治。朱发新、陈俊杰上前协助，小心翼翼将旅客送上救护车。
目送急救车驶离后，朱发新长舒一口气，又继续投入到服务旅客的工作中。到了下午17点左右，车站值班室来了一位特殊旅客，点名要见朱师傅，原来，这名特殊的旅客就是下午被救治的孙女士，特地来当面道谢。“真的非常感谢朱师傅，这么热的天帮我联系医院，陪我等救护车，让我虽身在他乡，也能感到家一般的照顾。”随后，孙女士在站台上又遇见了帮助过她的客运员陈俊杰，在不舍和感谢中，孙女士乘坐上C3130次列车继续她的行程。
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