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未成年人偷偷买珠宝，家长得知后要退货，商家不同意怎么办？记者今天（6月28日）从南通市场监管部门获悉，日前，南通崇川区市场监管局和平桥分局与律师事务所联合成功调解了这起消费纠纷，既维护了消费者的合法权益，也推动经营者提高依法诚信经营意识。
此前，马女士向和平桥分局求助称，其14周岁的女儿在她不知情的情况下，到某珠宝店购买了价值2500余元的黄金项链。马女士家庭经济困难，于是找到商家请求退货，却遭到了拒绝。
这起消费纠纷由和平桥分局工作人员及江苏山水律师事务所律师共同参与调解。律师从《民法典》的角度分析，认为马女士的女儿为未成年人，属于限制民事行为能力人，其实施民事法律行为需由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。如果提起民事诉讼，大概率会认定马女士女儿独立购买项链的民事法律行为无效。
如果走诉讼程序，双方都要耗费大量时间精力。随后，和平桥分局执法人员从情理法的角度，建议商家积极承担社会责任，保障弱势群体的合法权益，为自身品牌建立良好的口碑。经调解，商家同意退货，马女士愿意承担少量磨损费用，马女士对结果表示满意。
“行律联调”是和平桥分局开创多元化调解新模式的一次探索，对双方争议较大的消费投诉，邀请律师参与行政调解，充分发挥律师的专业优势、职业优势、实践优势，进行释法明理，划分民事责任，明确矛盾双方的民事权利义务关系，对消费纠纷给予客观分析，从而有效提高矛盾纠纷化解的专业性和针对性，促进双方达成共识，减轻当事人诉累。
下一步，市场监管部门将通过实践不断完善“行律联调”新模式，为消费者、经营者提供高效、专业的法律咨询服务，实现消费调解提速提效。
（江苏广电融媒体新闻中心/沈杨 编辑/高若婷）
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