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随着“博物馆热”的持续升温，加上暑假期间游客量猛增。南京博物院作为热门场馆，是游客赴南京旅游的必到的“网红打卡地”。“参观预约难、社会讲解乱、黄牛数量多”成为近期最突出问题。今天（8月4日）上午，南京博物院召开媒体见面会，交流分享如何做好暑期等节假日开放服务工作，更好满足广大公众文化需求。
动态放票 整治黄牛一票不再难求
“一票难求”是近期游客反映最为突出的问题，也是全国热门大馆面临的共同难题。解决“参观预约难、社会讲解乱、黄牛数量多”问题是一个系统性工作。南京博物院社会服务部主任许越表示，南博对此采取了一系列的措施，一是动态调整放票机制，采取小程序提前放出固定票额的常规放票机制，另根据展厅承载量监测和游客服务中心信息联动预判结果，在不超过最大承载量的情况下，动态放票。二是持续关注对黄牛刷票、囤票、倒票等侵犯公众权益的行为，并加大惩治力度。4月起，在南博小程序增设“黑名单”条款，如果有账号7天内3次、30天内5次取消预约或预约后不进场馆，将会被限制预约，降低废票率；封堵“黄牛”IP地址和账号的同时，积极联合文化执法和公安等部门加大对“黄牛党”违规行为的打击整治力度。三是增加公益讲解场次，志愿者公益讲解一天4场，双休和节假日增加到8场，以更好满足观众的人工讲解需求；提供体系完备的自助导览服务，内容区分儿童、中学生、成年人，导览媒介涵盖智慧导览、语音导览和智能导览，为公众的自主参观提供了较为全面的选择。四是联合省市两级文化市场执法等部门针对展厅社会讲解开展突击专项检查，对长期占据重点展位和展线的团体游客进行疏导，尽力规范展厅秩序，保障公众参观权益。
人性化服务更安心更舒适
暑假期间，参观人数激增，南博每日需接待2万余名观众，这对安全保卫工作也带来了巨大的压力和挑战。南京博物院安全保卫部主任李贵州介绍，在很多展馆内增设了指引标识，增加了大厅公众休息座椅、轮椅和存包柜等服务设施。在人员密集的展区加设智能化人流统计，加派人员维护秩序及时疏导，确保公众参观安全有序。
此外，南博还设置了两个参观入口，游客可以自由选择。在历史馆老大殿一层入口为残障人士也设置了绿色通道。对于门口交通拥堵、摊贩占道经营等问题，也在交通、城管等部门的共同支持下全力改善，让公众获得更加安心、舒适的参观体验。
完善文创服务配套把博物馆带回家
今年“5·18国际博物馆日”以来，南博积极发挥文化阵地作用，打造了一系列优质公共文化产品。除了优质的展览，文创商店也备受欢迎，盖章打卡更是游客必备项目，但遇上人多的时候，也消耗不少时间，影响体验感。南京博物院文化创意部副主任田甜说，目前馆内盖章点已增加至四处，下一步将完善文创配套服务内容，拓展线上销售渠道，满足公众“把博物馆带回家”的愿望，“南博将在其数字化门户上搭建电商平台，通过多元化的展示策划和数字科技加持，讲述博物馆历史故事、文物故事和文创特色。”
“博物馆热”是一场博物馆与观众的双向奔赴。南京博物院党委委员、副院长王奇志表示，有文化体验需求的游客增多了，博物馆也更加追求创新和特色，为公众提供全新的博物馆“打开方式”。南博将不断提升公共服务效能，精心呵护“博物馆热”，不辜负每一份期待。
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